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Rückgabe & Umtausch

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Der Teckin Store unterstützt Rückgaben und Rückerstattungen. Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und wenden Sie sich an unseren offiziellen Kundenservice (service@teckinhome.com).

Unsere Rückerstattungssituation

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Erstattungsfähig:

  1. Produktproblem

    Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Waren zu liefern. Wenn die von Ihnen erhaltene Ware jedoch nicht mit der von Ihnen bestellten Ware übereinstimmt oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist. Wir werden den Rückerstattungsantrag innerhalb von drei Werktagen bearbeiten.

    Bei Qualitätsproblemen oder Problemen, die durch unsere Fehler verursacht wurden:
    Zuerst müssen Sie Beweise, Bilder und Bilder über das Produkt einreichen. Dies wird von unserem Hilfsteam erledigt.
    Zweitens muss das zurückgesendete Produkt an unser Lager zurückgeschickt werden, wo wir es unterschrieben und zur Bearbeitung an unser After-Sales-Team senden.

    2. Nicht vorrättig

    Sollte die von Ihnen gekaufte Ware mangels Lagerbestand nicht lieferbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Lagerbestand zu erstatten oder zu warten.

    3. PayPal-Probleme

    Wenn Name und Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit Ihrem Bestellnamen und Ihrer Lieferadresse übereinstimmen, senden wir Ihnen Bestätigungsinformationen per E-Mail. Wenn Sie uns nicht innerhalb von drei Werktagen antworten, erstatten wir die Bestellung automatisch zurück.

    4. Abgelegenen Gebieten

    Aufgrund einiger abgelegener Gebiete und militärischer Standorte können wir nicht versenden und liefern. Wir werden so schnell wie möglich mit Ihnen per E-Mail kommunizieren und Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
        
HINWEIS:
  • Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen auch 3-5 Werktage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu versenden.
Zum Rückerstattungsprozess:
Wenn Sie die oben genannten Rückerstattungsbedingungen erfüllen:
  1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, E-Mail: service@teckinhome.com, der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;
    Die Bestellnummer (TEKDEXXXX) und Bestelldaten müssen uns mitgeteilt werden;
    Legen Sie ausreichende Beweise vor, um zu belegen, dass ein Problem mit dem Produkt oder anderen damit zusammenhängenden Beweisen vorliegt. Bei speziellen Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice;
    Nachdem wir bestätigt haben, dass die Ware zurückgegeben werden kann, bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Empfängerinformationen (wichtig);
    Es ist für uns erforderlich, die Qualität der retournierten Ware zu prüfen;
    Wenn das falsche Produkt zurückgegeben oder nicht zurückgegeben wird, erhalten Sie keine Rückerstattung;
    Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob die Rückerstattung erfolgreich war.
Rücknahmegarantie
Rückgabeberechtigt:
  1. Ihr Produkt muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit einem Etikett und in der Originalverpackung;
    Legen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis vor (Screenshot der Bestellung)
    Über den Rückgabeprozess:
Wenn Sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen:
  1. Um mit der Rücksendung zu beginnen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, E-Mail: service@teckinhome.com, der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;
    Wir akzeptieren keine Artikel, die ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung an uns zurückgesandt werden;
    Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und Rücksendeinformationen mitteilen. und Anweisungen zum Versenden des Pakets.
HINWEIS:
  • Bitte geben Sie die korrekte Rücksendeadresse und die Empfängerinformationen ein, sonst können wir die Rücksendung nicht entgegennehmen
    Nachnahme wird nicht unterstützt, bitte die Fracht im Voraus bezahlen
    Wir empfehlen, die mit dem Produkt gelieferte Originalverpackung oder den Originalumschlag als Rücksendepaket zu verwenden, um zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden.
Unsere Börsensituation:
Bei Nichtqualitätsproblemen, d.h. wenn es Ihnen einfach nicht gefällt/falsch gekauft hat, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst. In diesem Fall trägt der Käufer die Versandkosten bei Rücksendung an unsere Adresse. Nachdem wir die Ware im Lager erhalten und bestätigt haben, dass dies keinen Einfluss auf den zweiten Verkauf hat, wird sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, wird unser Team diese nach Bestätigung der von Ihnen eingereichten Nachweise schnellstmöglich für Sie bearbeiten.:
Bitte vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail folgende Informationen anzugeben:
  1. Bestellnummer (wie TEK1001)
    Bilder und Videos, die belegen, dass das Produkt defekt oder problematisch ist
    Der Produktname/Link des Artikels, den Sie ändern möchten
 
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