Retours et échanges

Teckin Store prend en charge les retours et les remboursements. Si vous devez demander un retour ou un remboursement, veuillez lire les politiques suivantes et contacter notre service client officiel (service@teckinhome.com).

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1. Problème de produit
   
   Nous nous concentrons sur vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas aux produits que vous avez commandés ou si le produit présente des problèmes de qualité. Nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de trois jours ouvrables.
   
   Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos erreurs :
   Vous devez d’abord soumettre des preuves, des photos et des images concernant le produit. Cela sera fait par notre équipe d’assistance.
   Deuxièmement, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et l'enverrons à notre équipe après-vente pour traitement.
   
   2. En rupture de stock
   
   Si les produits que vous avez achetés ne sont pas disponibles en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par email. Nous vous offrons la possibilité de rembourser ou de réviser le stock.
   
   3. Problèmes PayPal
   
   Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom de votre commande et à votre adresse de livraison, nous vous enverrons des informations de confirmation par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans un délai de trois jours ouvrés, nous rembourserons automatiquement la commande.
   
   4. Zones éloignées
   
   En raison de certaines régions éloignées et emplacements militaires, nous ne pouvons pas expédier et livrer. Nous communiquerons avec vous par e-mail dans les plus brefs délais et vous rembourserons.

UN AVIS:

• Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine. Gardez à l’esprit que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut également prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.

À propos du processus de remboursement :

Si vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus :

1. Veuillez contacter notre service client dès que possible, e-mail : service@teckinhome.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
   Le numéro de commande (TEKDEXXXX) et les détails de la commande doivent nous être communiqués ;
   Fournissez des preuves suffisantes pour établir qu'il y a un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez contacter le service client ;
   Après avoir confirmé que les marchandises peuvent être retournées, nous confirmerons l'adresse de retour et les informations du destinataire (importantes) ;
   Il nous est nécessaire de vérifier la qualité des marchandises retournées ;
   Si le mauvais produit est retourné ou n'est pas retourné, vous ne recevrez pas de remboursement ;
   Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a réussi.

Garantie de retour

Éligible au retour :

1. Votre produit doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ou non, avec une étiquette et dans son emballage d'origine ;
   Fournir un reçu ou une preuve d'achat (capture d'écran de la commande)
   À propos du processus de retour :

Si vous remplissez les conditions de retour ci-dessus :

1. Pour commencer le retour, veuillez contacter notre service client dès que possible, email : service@teckinhome.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
   Nous n'accepterons pas les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ;
   Nous vous fournirons l'adresse de retour et les informations de retour. et les instructions pour l'envoi du colis.

UN AVIS:

• Veuillez saisir l'adresse de retour et les informations du destinataire correctes, sinon nous ne pourrons pas accepter le retour
  Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge, veuillez payer le fret à l'avance
  Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme colis de retour pour éviter des frais de retour supplémentaires.

Notre situation boursière :

Pour les problèmes de non-qualité, c'est-à-dire si vous ne l'aimez pas/achetez mal, veuillez contacter le service client dès que possible. Dans ce cas, l'acheteur supporte les frais de port lors du retour de l'article à notre adresse. Après avoir reçu la marchandise dans l'entrepôt et confirmé que cela n'affecte pas la deuxième vente, le service client vous contactera pour obtenir un remboursement.

Si vous souhaitez échanger la marchandise, notre équipe le traitera pour vous dans les plus brefs délais après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises :

N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

1. Numéro de commande (comme TEK1001)
   Images et vidéos prouvant que le produit est défectueux ou problématique
   Le nom du produit/le lien de l'article que vous souhaitez modifier